Problemas

Gestión de Suscripciones y Facturación

Cómo mejorar tu cuenta desde el plan básico Spark a los planes Echo o Amplify, gestionar tus pagos o solicitar el plan a medida Impact.

Requisitos Previos

  • Una cuenta registrada en Sindria.
  • Una cuenta activa en Apple ID o Google Play Store para el pago móvil, o una tarjeta si compras desde nuestra web.

Pasos a seguir

1

Acceder a la selección de planes

Abre Sindria, haz clic sobre tu imagen de perfil o el nombre de tu negocio en la barra superior, haz scroll hasta la sección 'tu plan' y pulsa en 'Mejorar cuenta'. El plan Spark es el plan básico con el que comienza todo el mundo de forma gratuita. Selecciona el período de la facturación (Mensual o Anual) y elige entre los planes Echo o Amplify. Si necesitas una solución a medida adaptada a las necesidades de tu negocio, puedes contactar con nosotros directamente para solicitar el plan personalizado Impact.

2

Confirmar la Compra Integrada

Confirma el pago mediante el sistema nativo de tu teléfono (Apple In-App Purchase o Google Play Billing). La seguridad del pago es gestionada directamente por Apple y Google.

3

Gestionar o Cancelar la Suscripción

Para cancelar la renovación automática, abre los ajustes de tu móvil, ve a suscripciones, selecciona 'Sindria' y pulsa 'Cancelar Suscripción' al menos 24 horas antes del vencimiento.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi plan anual antes de tiempo?
Depende de dónde la hayas comprado. Las compras hechas dentro de la app las procesan Apple y Google, así que el reembolso se pide en sus portales de soporte de facturación. Las compras hechas en nuestra web se piden escribiendo a support@momusa.tech: el reembolso lo ejecuta el proveedor de pago sobre la misma tarjeta con la que pagaste.
¿Qué pasa con mis publicaciones programadas si mi suscripción expira?
Si tu suscripción expira o baja al nivel gratuito Spark, las publicaciones programadas que excedan el límite del plan se pausarán. Recomendamos mantener los métodos de pago actualizados.
He comprado por la web. ¿Quién me emite la factura?
Las compras por web las vende Stripe, que actúa como vendedor: Stripe calcula y liquida el IVA y emite la factura, que aparece como vendida a través de Link, LLC. Por eso la factura no lleva la serie ni el NIF de Momusa. La encontrarás en el correo de confirmación de la compra. En los países donde Stripe no ofrece cobertura fiscal, la factura la emite Momusa.
¿Cómo cancelo una suscripción que he comprado por la web?
Desde el enlace de gestión de la suscripción que viene en el correo de confirmación de la compra, o escribiendo a support@momusa.tech. Las suscripciones compradas por web no aparecen en los ajustes de Apple ID ni de Google Play, así que no las busques ahí.
He pagado por la web y la app me sigue mostrando Spark.
Pagar no activa la suscripción por sí solo. Tienes que abrir el link de canje desde el móvil, no desde el ordenador, e iniciar sesión con el mismo correo con el que pagaste. El link está en la pantalla de confirmación, justo después de pagar, y en el correo de confirmación.
¿Qué es el plan Total Impact?
El plan Total Impact es una modalidad a medida diseñada para aquellas empresas que desean ir más allá y necesitan planes especializados o funcionalidades específicas. Puedes solicitarlo poniéndote en contacto con support@momusa.tech.

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