Problemes

Gestió de Subscripcions i Facturació

Com millorar el teu compte des del pla bàsic Spark als plans Echo o Amplify, gestionar els teus pagaments o sol·licitar el pla a mida Impact.

Requisits Previs

  • Un compte registrat a Sindria.
  • Un compte actiu a Apple ID o Google Play Store per al pagament mòbil, o una targeta si compres des del nostre web.

Passos a seguir

1

Accedir a la selecció de plans

Obre Sindria, clica sobre la teva imatge de perfil o el nom del negoci a la barra superior, fes scroll fins a la secció 'el teu pla' i prem a 'Millorar compte'. El pla Spark és el pla bàsic amb el qual comença tothom de forma gratuïta. Selecciona el període de facturació (Mensual o Anual) i tria entre els plans Echo o Amplify. Si necessites una solució a mida per al teu negoci, pots posar-te en contacte amb suport directament per demanar el pla personalitzat Impact.

2

Confirmar la Compra Integrada

Confirma el pagament mitjançant el sistema natiu del teu telèfon (Apple In-App Purchase o Google Play Billing). La seguretat del pagament és gestionada directament per Apple i Google.

3

Gestionar o Cancel·lar la Subscripció

Per cancel·lar la renovació automàtica, obre els ajustos del teu mòbil, ves a subscripcions, selecciona 'Sindria' i prem 'Cancel·lar Subscripció' almenys 24 hores abans del venciment.

Preguntes Freqüents

Puc obtenir un reemborsament si cancel·lo el meu pla anual abans d'hora?
Depèn d'on l'hagis comprada. Les compres fetes dins l'app les processen Apple i Google, així que el reemborsament es demana als seus portals de suport de facturació. Les compres fetes al nostre web es demanen escrivint a support@momusa.tech: el reemborsament l'executa el proveïdor de pagament sobre la mateixa targeta amb què vas pagar.
Què passa amb les meves publicacions programades si la meva subscripció expira?
Si la teva subscripció expira o baixa al nivell gratuït Spark, les publicacions programades que superin el límit del pla es pausaran. Recomanem mantenir els mètodes de pagament actualitzats.
He comprat pel web. Qui m'emet la factura?
Les compres per web les ven Stripe, que actua com a venedor: Stripe calcula i liquida l'IVA i emet la factura, que apareix com a venuda a través de Link, LLC. Per això la factura no porta la sèrie ni el NIF de Momusa. La trobaràs al correu de confirmació de la compra. Als països on Stripe no ofereix cobertura fiscal, la factura l'emet Momusa.
Com cancel·lo una subscripció que he comprat pel web?
Des de l'enllaç de gestió de la subscripció que ve al correu de confirmació de la compra, o escrivint a support@momusa.tech. Les subscripcions comprades per web no apareixen als ajustos d'Apple ID ni de Google Play, així que no les busquis allà.
He pagat pel web i l'app em continua mostrant Spark.
Pagar no activa la subscripció per si sol. Has d'obrir l'enllaç de bescanvi des del mòbil, no des de l'ordinador, i iniciar sessió amb el mateix correu amb què vas pagar. L'enllaç és a la pantalla de confirmació, just després de pagar, i al correu de confirmació.
Què és el pla Total Impact?
El pla Total Impact és una modalitat a mida dissenyada per a aquelles empreses que volen anar més enllà i necessiten plans especialitzats o funcionalitats específiques. Pots sol·licitar-lo posant-te en contacte amb support@momusa.tech.

T'ha estat útil aquest article?

Articles d'ajuda

Primers Passos

Connexió de Xarxes

Planificador Estratègic

Creació amb IA

Estadístiques i Rendiment